POLITIQUE DE REMBOURSEMENT & DE RETOURS

Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Chaque produit est fabriqué à la main avec soin à partir de cuir de haute qualité, une matière vivante et naturelle. Chaque pièce de cuir a ses propres caractéristiques uniques, ce qui fait la beauté et le charme de nos créations. Cela signifie que des variations peuvent apparaître d’un article à l’autre, notamment en termes de teinte, de texture, épaisseur ou cicatrices du cuir. Ces différences sont inhérentes au cuir et ne doivent pas être considérées comme des défauts, mais comme des preuves de son authenticité et de son unicité.

En raison de la nature artisanale et personnalisée de nos articles, toutes les ventes sont définitives.

Cependant, nous comprenons qu’un problème peut survenir. Dans ce cas, voici nos conditions :

• Défaut ou dysfonctionnement : Si un article présente un défaut ou un dysfonctionnement, nous nous engageons à le réparer gratuitement. Si la réparation n’est pas possible, nous offrirons un échange après inspection de l’article concerné.
• Conditions d’un retour : L’article retourné doit être en parfait état, sans aucun signe d’utilisation. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut constaté.
• Modèles numériques (PDF) : En raison de leur nature immatérielle, les achats de modèles numériques ne sont pas remboursables.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, nous sommes là pour vous accompagner et trouver une solution adaptée.

Merci de comprendre que notre engagement envers l’artisanat et les matières naturelles signifie que chaque produit est une pièce unique, conçue pour durer et évoluer avec le temps. Votre satisfaction reste notre priorité.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. 

Remboursements

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement initiale, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à retroleatherways@gmail.com.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à retroleatherways@gmail.com et envoyez votre article à : 60 chemin des Canabieres, Belvezet, 30580.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donneur de cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il sera informé de votre retour.

Retour des articles

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : 60 chemin des Canabieres, Belvezet, 30580.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition retour sera déduit de votre remboursement.

En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez des articles coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à retroleatherway@gmail.com pour toute question concernant les remboursements et les retours.